Stichwort: Customer Centricity
Welche Marketing-Trends zeichnen sich im Jahr 2020 ab? Christian Bauer, Geschäftsführer vonr resmio, gab gegenüber e-Commerce-Magazin eine Antwort: Customer Centricity, also den altbewährten Leitgedanken „Der Kunde ist König“, digital zu leben, birgt für Gastronomen große Potenziale. Denn: „Zufriedene Stammgäste, die gerne wiederkommen. Gäste entlang der Customer Decision Journey an relevanten Touch Points abzuholen und ihnen in unvergleichliches Restauranterlebnis vor Ort zu bieten, ist die halbe Miete“, resümiert Bauer. „Damit die Rechnung aufgeht, ist es entscheidend, die Beziehung zum Gast nach dem Magic Moment zu vertiefen und Walk-ins in loyale Stammgäste zu konvertieren.“
